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萊蕪市居家養老服務中心簡介

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萊蕪市居家養老服務中心于2014年成立,建筑面積1000平方米,分設有演示大廳、座席大廳、會議室、機房等功能區域。通過整合物聯網、移動互聯網、現代通訊網絡、智能呼叫、智能傳感等現代科技手段,為社區居家養老、社會機構養老等領域提供先進的平臺應用及強有力的安全管理與技術保障,為政府搭建了統一的網絡化智慧養老服務平臺,是推進智慧養老的民生工程。目前配置有20個坐席工位,實行24小時值班。面向全市老人提供服務,服務項目涵蓋便民、家政、醫療、生活百事、政務咨詢、郵遞、旅游、房產服務八大內容。老人足不出戶,只需撥打12349就能得到方便、快捷、周到的服務。

中心已經實現了生活幫助、主動關懷和緊急救助三大系統,具有GPS地理定位、訂單受理、回訪管理、投訴受理、服務商考核等多個功能。除此之外,中心還研發出APP下單系統,老人或老人子女利用智能手機下載APP客戶端,在手機上直接提出自己的服務需求,工作人員接單后匹配合適的服務商給老人提供服務。新增健康管理系統,實現將社區老人檢測的健康數據傳送到平臺總服務器存儲,可隨時查看,出現異常數據及時報警,從而完成對老人健康的跟蹤管理。派單完成后,我們坐席人員就會按照規定在24小時內對老人進行電話回訪,通過老人對本次服務滿意度的調查,從而實現我們對服務商的考核評比。

平臺成立以來,已入網老人3萬戶,近5萬人,與平臺合作的服務商近3000家,志愿者4036人。截止2017年9月累計接聽老人電話次數80644次,平臺人員進社區服務5570余次,上門服務8100次(服務商上門近5850次)。

為全面建設“居家養老為基礎、社區養老為依托、機構養老為補充”的養老服務體系,我中心于2016年在清馨園社區、孟花園社區成立了居家養老服務中心,服務輻射本社區及周邊社區的老年居民,充分發揮社區服務中心功能。社區推出了老年大學、居家養老服務站等特色服務。其包括門診(無菌室、藥房、輸液室)、開放式理療區(自動按摩座椅、慢速跑臺、踏步機、按摩披肩)、助浴區(智能浴缸)、洗衣區、理發區、廚房、老年餐廳、開放式棋牌室、手工藝區、日間照料室、多功能室等多個模塊。

為了實現我們中心的可持續運營,逐步開拓新服務,例如移車服務、積分敬老、12349老年超市等,為全市老年人提供優質、高效的全方位服務。

 

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